Política de ReembolsoRefund Policy

Keeperss · keeperss.app · atualizado em 14 de setembro de 2026 Keeperss · keeperss.app · last updated September 14, 2026

1. Teste antes de pagar1. Try before you pay

Criar uma casa dá 7 dias no plano Casa, sem cartão. Nada é cobrado no teste e ele não vira assinatura sozinho. A maior parte das dúvidas se resolve aí, sem dinheiro envolvido.Creating a house gives you 7 days on the House plan with no card. Nothing is charged during the trial and it never turns into a paid subscription on its own. Most doubts get settled there, with no money involved.

2. Reembolso integral em 14 dias2. Full refund within 14 days

Devolvemos 100% do valor, sem pedir justificativa, quando o pedido chega em até 14 dias corridos da primeira cobrança do plano Casa — mensal ou anual. É mais do que os 7 dias de arrependimento garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.We return 100% of the amount, no questions asked, when the request arrives within 14 calendar days of your first House plan charge — monthly or yearly. That is more than the 7-day cooling-off period guaranteed by Brazilian consumer law.

Renovação cobrada sem que você quisesse continuar: o mesmo prazo de 14 dias vale a partir da data da renovação.Renewal charged when you no longer wanted to continue: the same 14-day window applies from the renewal date.

3. Sempre devolvemos3. Always refunded

4. Fora do prazo4. Outside the window

Passados os 14 dias, o caminho normal é o cancelamento: ele evita a próxima cobrança e mantém o acesso até o fim do período já pago. Ainda assim, analisamos caso a caso — escreva e conte o que aconteceu. Pedidos ligados a uso abusivo ou fraude são recusados.After 14 days the usual route is cancellation: it stops the next charge and keeps your access until the end of the period you already paid for. Even so, we look at each case — write to us and tell us what happened. Requests linked to abuse or fraud are declined.

5. Como pedir5. How to ask

Escreva para contato@keeperss.app a partir do e-mail da conta, com o nome da casa e o identificador da transação da Paddle (está no recibo). Respondemos em até 5 dias úteis.Write to contato@keeperss.app from your account e-mail, with the house name and the Paddle transaction id (it is on the receipt). We answer within 5 business days.

Aprovado o pedido, a devolução é executada pela Paddle.com Market Ltd, Merchant of Record do Keeperss, no mesmo meio de pagamento. O valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o emissor do cartão.Once approved, the refund is issued by Paddle.com Market Ltd, the Merchant of Record for Keeperss, to the original payment method. It usually appears within 5 to 10 business days, depending on your card issuer.

6. Cancelamento6. Cancellation

Cancelar é imediato e sem multa: no app, em Config → plano, que abre o portal do cliente da Paddle. A casa mantém o plano Casa até o fim do período pago e depois volta ao Grátis, com o histórico preservado. Detalhes nos Termos de uso; dados pessoais no Aviso de Privacidade.Cancelling is immediate and free: in the app, under Settings → plan, which opens the Paddle customer portal. The house keeps the House plan until the end of the paid period and then returns to Free, with its history intact. Details in the Terms of Service; personal data in the Privacy Notice.